建業(yè)物業(yè)幸福時光里：定義中國式新型鄰里關(guān)系
持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，既是現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于自身的要求，也是業(yè)主群體在新時代的切實(shí)需求。在做好秩序、保潔、綠化、維修等基礎(chǔ)服務(wù)的同時，如何通過精細(xì)化、驚喜化、有溫度的服務(wù)拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，如何通過在服務(wù)領(lǐng)域的探索與實(shí)踐拉開與同行的競爭差距、打造企業(yè)核心競爭力，從而在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)開辟新賽道，這是很多物業(yè)企業(yè)面臨的共性話題。
目前，建業(yè)物業(yè)圍繞業(yè)主全生命周期，構(gòu)建起由基礎(chǔ)服務(wù)、管家幸福服務(wù)、“建業(yè)+”生活服務(wù)、物業(yè)云智慧服務(wù)組成的四大服務(wù)生態(tài)體系，依托“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)，為業(yè)主提供地域、時間、功能無盲點(diǎn)的服務(wù)。在管家幸福服務(wù)方面，建業(yè)物業(yè)以管家為載體，通過社區(qū)文化建設(shè)來滿足業(yè)主的精神生活需求、打造和諧鄰里氛圍。
成立27年以來，建業(yè)物業(yè)致力于打造豐富多彩的社區(qū)文化生活，為業(yè)主營造尊貴、和諧、健康、成長、開放的建業(yè)式生活方式，與業(yè)主一同筑就有愛、有溫度的人文社區(qū)。通過高頻次、高質(zhì)量的社區(qū)文化建設(shè)，建業(yè)物業(yè)為業(yè)主提供交流、展示的平臺，加強(qiáng)鄰里之間的友好互動，定義中國式新型鄰里生活方式。
“追求美好生活,是永恒的主題,是永遠(yuǎn)的進(jìn)行時。”業(yè)主的幸福生活與社區(qū)文化密切相關(guān)，社區(qū)文化氛圍的營造離不開社區(qū)文化活動的支持。
傳統(tǒng)的社區(qū)文化活動參與者大多為兒童或老人，缺少中少層年齡段群體的參與，導(dǎo)致物業(yè)與業(yè)主在交互環(huán)節(jié)中缺失重要一環(huán)。而在建業(yè)物業(yè)服務(wù)的小區(qū)里，隨著新生代業(yè)主的成長與快速擴(kuò)大，社區(qū)文化建設(shè)的包容性正不斷加強(qiáng)。針對不同業(yè)主群體的差異性，建業(yè)物業(yè)結(jié)合“建業(yè)+”平臺，圍繞職業(yè)、興趣、年齡、家庭情況等維度，對業(yè)主畫像進(jìn)行更加細(xì)致的分析，打造適合不同群體的社區(qū)文化活動，同步提升業(yè)主滿意度。基于中國傳統(tǒng)文化理念，建業(yè)物業(yè)幸福時光里致力于營造“鄰里美美，和而不同”的鄰里氛圍，倡導(dǎo)“明禮、傳習(xí)、親睦、向善”的社區(qū)文化理念，并由此衍生出社區(qū)幸福公約四大核心主題。通過“時光里”（月度主題活動、傳統(tǒng)節(jié)日活動、公益活動、黨建活動）和“幸福盟”（協(xié)會、藝術(shù)團(tuán)及社團(tuán)活動）兩大核心內(nèi)容，打造尊貴、和諧、健康、成長、開放的建業(yè)特色的新型生活方式，實(shí)現(xiàn)“月月有主題，節(jié)節(jié)有活動”。
創(chuàng)新——建業(yè)時光里，活動全周期
建業(yè)物業(yè)時光里活動由四大時光匯聚而成，分為四季時光、明禮時光、匯愛時光、紅色時光，涵蓋月度主題活動、傳統(tǒng)節(jié)日活動、公益活動、黨建活動，活動體系豐富。
四季時光圍繞全年12個月份打造12個主題活動，受眾涵蓋各年齡層業(yè)主，通過打造年輕態(tài)活動，使社區(qū)充滿活力。漢服花朝節(jié)、千人采風(fēng)節(jié)、友鄰地攤節(jié)、時光造物節(jié)、七夕喜鵲節(jié)、百人婚禮等創(chuàng)意活動層出不窮。
不僅如此，建業(yè)物業(yè)時光里活動還以傳統(tǒng)節(jié)日為核心，傳承中國傳統(tǒng)文化。開筆禮、養(yǎng)老禮、饗禮、射禮等眾多中國傳統(tǒng)禮節(jié)在社區(qū)活動中得到良好的呈現(xiàn)和傳承。在中原文化復(fù)興的大背景下，建業(yè)物業(yè)從今年大火的河南衛(wèi)視《唐宮夜宴》《端午奇妙游》等節(jié)目中汲取靈感，適時推出“博物館奇妙月”，帶領(lǐng)業(yè)主打卡各地博物館，共同領(lǐng)悟中華傳統(tǒng)文化的魅力。
黨建活動、公益活動也是建業(yè)物業(yè)時光里活動中的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)緊跟黨建步伐、勇于承擔(dān)社會責(zé)任的一面。2021年上半年，建業(yè)物業(yè)發(fā)起公益環(huán)保月、云端樂活節(jié)、星光圖書角等系列活動，帶領(lǐng)業(yè)主參加千人植樹節(jié)、愛心圖書捐贈等活動，以此倡導(dǎo)低碳環(huán)保理念，積極傳播公益能量。其中，星光圖書角第一階段活動于4~6月期間舉行，累計扶持21個貧困小學(xué)，覆蓋學(xué)生3135名，捐贈12975本書籍及價值5萬元的學(xué)習(xí)用品，收獲良好的社會反響。
2021年正值中國共產(chǎn)黨建黨100周年，建業(yè)物業(yè)與建業(yè)集團(tuán)緊密結(jié)合，推出“唱支心歌給黨聽——百萬業(yè)主唱紅歌”活動，實(shí)現(xiàn)全社區(qū)聯(lián)動、全年齡層參與，生動詮釋了建業(yè)的企業(yè)價值理念。
融合——溫情服務(wù)+傳統(tǒng)文化復(fù)興
在開展幸福時光里活動的過程中，建業(yè)物業(yè)為業(yè)主提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，讓業(yè)主更直觀感受到物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與溫度，拉近業(yè)主與物業(yè)之間的距離。
在前期活動邀約時，建業(yè)物業(yè)要求管家進(jìn)行精準(zhǔn)化邀約，通過親切的生活化語言與業(yè)主交流，讓業(yè)主感受到物業(yè)對自己的重視、活動能夠?yàn)樽约簬淼膬r值。在后期的活動回訪環(huán)節(jié)，物業(yè)管家與業(yè)主積極溝通交流，站在業(yè)主角度來思考活動存在的問題及改進(jìn)措施。通過溫情服務(wù)與傳統(tǒng)文化復(fù)興的融合，建業(yè)物業(yè)逐漸形成了具有鮮明特色的社區(qū)文化建設(shè)體系。社區(qū)文化活動的組織和開展，提升了業(yè)主黏性及活躍度，成功打造出中國式新型鄰里文化氛圍。
思變——建業(yè)幸福盟，社群新風(fēng)向
傳統(tǒng)意義上，小區(qū)內(nèi)社群的組建基于興趣人群的需求，但興趣社群黏性不足，歸屬感不強(qiáng)。社群組織群體龐大，從興趣需求到理想群體，社群組織屬性在不斷變化。因?yàn)槭鼙姷木奂d趣社群正逐漸成為小區(qū)內(nèi)的意見領(lǐng)袖群體，對于鄰里關(guān)系的改善有極大的促進(jìn)作用。
城市小區(qū)內(nèi)，由建筑的隔閡帶來了社交壁壘，社群的組建則打破了這一社交壁壘。興趣需求基于業(yè)主生活，但社群的發(fā)展不止于興趣需求。未來，小區(qū)社群發(fā)展的路徑將越來越清晰，同時也將助推物業(yè)的業(yè)主滿意度。
針對業(yè)主的不同興趣、不同需求，建業(yè)物業(yè)打造出“幸福盟”社群組織，共分為云兮社、尋風(fēng)社、芳華會、朝陽社、余音坊、棋藝社、尚雅閣、童趣園等八大分會組織，涉及禮儀、旅游、舞蹈、運(yùn)動、音樂、棋藝、國學(xué)、親子娛樂等多方面興趣需求，定期組織各分會參加大型演出和社會各種公益活動，通過“活動運(yùn)營+賽事運(yùn)營+溫情溝通服務(wù)”機(jī)制，打造完善的社群運(yùn)營體系，豐富業(yè)主文化生活，促進(jìn)業(yè)主間的互動交流。未來，建業(yè)物業(yè)幸福盟將成為聚合建業(yè)物業(yè)業(yè)主興趣、理想、責(zé)任的社群組織。
隨著各類創(chuàng)意社區(qū)文化活動的開展，“建業(yè)物業(yè)幸福時光里”這一品牌已逐漸深入人心。2021年上半年，建業(yè)物業(yè)以“尋風(fēng)紀(jì)”“追光紀(jì)”為主題組織開展幸福時光里活動，共舉辦活動3,740場，參與人次達(dá)383,551，成功打造云端樂活節(jié)、民俗文化節(jié)、環(huán)保公益月、博物館奇妙月、城市籃球賽、時光造物節(jié)、星光圖書角等IP活動，各小區(qū)聯(lián)動，強(qiáng)化品牌勢能，助力滿意度提升及社區(qū)多種經(jīng)營，樹立社區(qū)活動典范。通過社區(qū)文化建設(shè)，建業(yè)物業(yè)營造出其樂融融的生活氛圍，充分陶冶情操、凝聚人心，助力精神文明建設(shè)，在發(fā)揮物業(yè)管理的功能同時，提升物業(yè)企業(yè)潛在價值。
2021年5月10日，建業(yè)物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)品牌“建業(yè)幸福時光里”入選2021年中國物業(yè)服務(wù)特色品牌，建業(yè)新生活集團(tuán)榮獲“2021年中國物業(yè)服務(wù)品牌特色企業(yè)”。
破局、創(chuàng)新、思變、融合。建業(yè)物業(yè)緊扣時代脈搏、緊跟黨的步伐，加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，推動社會主義核心價值體系建設(shè)廣泛開展、不斷深入，在提升業(yè)主滿意度方面持續(xù)努力。未來，建業(yè)物業(yè)將以社區(qū)文化建設(shè)為切口，貫穿物業(yè)服務(wù)全周期，全心全意提升業(yè)主品質(zhì)生活。
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